A inovação do varejo no sebrae day.

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Fabiano Zortéa

*Assessoria de imprensa do SEBRAE.

“O Futuro é atender em qualquer lugar e horário, no mundo real ou virtual. Para isso, a tendência é que o modelo BOPIS – Buy Online Pickup In Store cresça cada vez mais. Ou seja: as pessoas querem comprar online e retirar nas lojas físicas”.disse Fabiano Zortéa, coordenador de Varejo do Sebrae, na palestra realizada no dia 30 julho no Sebrae Day.

O evento, realizado no Inovabra Habitat, em São Paulo, sobre estratégias que impulsionam a inovação no varejo. Em quatro etapas, sobre a relação consumidor/produto: “Experiência sem Atritos”, “Integração de Canais”, “Varejo Humanizado” e “Jornada do Consumidor”.

Fabiano Zortéa conta histórias de empresas que encontram através de soluções inovadoras a solução para aproximar, fidelizar e trazer novos clientes, principalmente na convergência entre a tecnologia e o tradicional. Os cases vão de empresas de da 5ª Avenida em Nova, Oscar Freire em São Paulo e empresas de outras regiões como Vitória e cidades do Rio grande do sul.

Ursinhos criados na hora, experiência sensorial de produtos, simulação de compras em supermercados para crianças, compras on-line e retirada do produto físico são algumas da experiências demostradas por Fabiano Zortéa, que alerta: “Uma empresa pode até não querer ter E-commerce, mas deve ter presença digital”.

Zortéa garante que o atendimento humanizado ajuda no bom relacionamento com os clientes. “Nada substitui o humano, o mundo digital é um apoio. O líder deve gostar de pessoas e fazer com que a satisfação do consumidor seja vista de dentro para fora da empresa. Para isso, é necessário ter uma boa comunicação com os funcionários, o que garante que o negócio ofereça o suporte desejado aos clientes”, finaliza.

Sebrae Day

Sebrae Day é uma série mensal de encontros com os mais renomados nomes do empreendedorismo promovido pelo Sebrae para estimular a discussão sobre inovação dos pequenos negócios brasileiros.

Sandro Abecassis

Publicitário, radialista, pós graduado em educação inclusiva e gestão executiva de projetos.

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